质量管理工程师主要做什么（质量管理岗位职责）

曾在上市公司作为质量工程师工作多年，心得体会分享一下，希望对想了解质量管理岗位想从事质量的职场新人有帮助。

大企业质量工程师分供应商质量工程师(SQE)、产品质量工程师(PQE)、客户质量工程师(CQE)，不同岗位不同人员负责，而小企业，三个岗位是一个人负责，各有各的优劣，质量管理岗位需要一个人除了掌握质量体系和QC七大手法、汽车行业质量管理五大工具、六西格玛、CPK、8D、3C等专业知识，还需要比较好的沟通协调、组织能力及文字表达能力，特别是对应客户，需要忽悠能力，报告编写的要让客户相信。

供应商质量工程师(SQE)主要职责:

1.负责编写来料检验标准文件(SIP);

2.每款来料样品保管和跟进技术部提供新来料样品，有设计变更的来料，跟进更新样品;

3.对于来料检验员、产线人员以及客户端出现的来料导致的不良，记录统计并反馈或者投诉供应商处理，跟进不良分析提供8D报告，追踪确认供应商的改善报告及实施效果，必要时可进行现场审核检查以及辅导，报告里措施实施时间，后续来料，看看是否有同样的不良；

4.参与新供应商开发与审核，与采购、研发部门一起对新供应商进行考核打分。

5.跟进不良批次来料退货或者返工系统和标识处理情况？

6.对供应商例行品质绩效评估与稽核;

7.New/EC产品导入时的供货商程与产品确认和持续改善(CIP)；

8.来料不良导致的成品损失和工时损失转嫁给供应商，出差到供应商那边审核或者了解重大异常产生的根本原因等等。这个过程最好是有沟通记录的，一般以邮件或者微信群里反馈处理。特殊情况，可以先电话沟通，有空再补发文字如电话沟通所说，写明电话沟通的内容。这样避免出现供应商不认账时找不到证据的尴尬无奈的情况。对于不良反馈，有些供应商宁愿退货也不愿意安排人员返工，这时需要语气客气又强势，可以说鉴于我司成品生产急用这款来料产品，退货来回时间比较久，为避免我司产线停线造成重大损失，烦请某某加急协助安排人员过来返工。

产品质量工程师(PQE)，每个公司PQE的职责定位不同，但主要可以概括为一下几点：（1）依据新产品和物料试产要求，审核新产品资料汇总表内容、打样(生产几个产品)、试产(生产小数量产品)、量产结果、 PFMEA报告。

（2）审核产品质量计划（QC工程图），审批产品检验标准和作业指导书，评估检验工装治具的效用及对检验员进行培训的效果。

（3）生产、PQC、OQC发现的过程/产品缺陷，监督指导分析和处理过程，总结提炼并指导经验的运用。

（4）指导客诉、客退反映的过程/产品缺陷分析，审核客诉报告。

（5）制程、检验质量数据和报表的分析，总结提炼并指导闭环处理。

（6）依据产品制程可靠性/ORT要求，审批产品制程可靠性/ORT实验方案。

（7）依据客户对产品制程质量数据的需求，审核相关的质量数据报表。

（8）将内外部临时发生信息（检验要求、退料要求、出货要求）整理传递并监督执行情况。

（9）制定半成品、成品RoHS检测方案审核。

（10）依据3C、UL、RoHS等标准相关要求，审核对应的流程文件及实施记录。

（11）指导内外部审核及纠正、预防措施的实施。

（12）依据物料/产品试产要求，跟踪回复试产结果。

（13）跟进产品的品质状况,处理客户投诉并提供解决措施，并负责客户所需相关测试参数的收集及传递等等。

如果从事PQE工作至少要：会使用QC工具 ；有扎实的理论基础和实践工作经验，能独立解决产品质量问题； 有较强的应变能力，有责任心，对人热情，有良好的团队合作精神；熟悉ISO9001体系，熟悉现场品质管控等。因为PQE跟进生产线，一般工厂需要上夜班。当然也要与工艺、研发、制造负责人员处理好关系，同时又要坚持自己的原则。

客户质量工程师(CQE)，主要是工厂对应客户的窗口，不同公司安排的职责不同，主要处理客户投诉和反馈，跟进累积退货和客诉退货分析和处理，主导客诉会议，确认不良和责任判定，跟进技术人员分析，对应责任人提供改善措施和跟进改善措施落实情况，改善措施有修改文件的，跟进文件受控更新，上传系统和发放到相关岗位。有的公司还要求陪同客户审核，试产、量产阶段，驻厂客户陪同，饮食安排，住酒店的客户，车辆安排接送客户来回客户等一切客户相关事项。

重点说下8D报告，按公司格式填写，像划伤、碰伤等外观问题，未开箱使用的，一般归工厂责任，客户使用过的，一般划分客户责任，初步判定为客户周转过程导致。外观不良，漏检出的，一般就是培训检验人员，或者对检验人员考核评级，重要客户安排A级检验人员检验之类的。因为这个岗位涉及客户索赔，跟进对应影响客户投诉处理进度的责任人处理时，一定要有沟通记录，以免相关责任人忘记处理导致客户端损失，推卸责任，作为客户质量工程师有证据证明自己有传达要求。

为了更高效率完成工作，也不被技术人员忽悠，最好CQE自己虚心跟员工、技术人员学习使用测试工装和分析不良可能导致的原因。自己能够像电子产品静电打死，兼容性问题，最好请研发人员分析。不好判定责任的，客户和工厂都可能导致的不良，也可以直接说明可能导致不良的原因，说明工厂措施，建议客户端措施。或者对于更换一个部件或者元件就OK的，可以判定客户责任，我司帮忙更换处理。像腐蚀之类需要时间才发现的不良，有些工厂就是忽悠不告诉真实原因，工厂想办法改善对应工序或者更换新设备，就需要文字编写能力，忽悠得自己相信，自己都不信，就很难说服客户相信。当然要轻松一点做好这个岗位，需要好的脾气，对应客户，跟研发、工艺、设备、制造部门相关负责人员处理好关系，多说麻烦、请之类的客气话，让别人乐意配合和协助处理工作事项。