表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。称呼要贴切。称谓不可出错。弄清顾客的职务或身份，使用让对方感到最被尊敬的称呼。还要认真、耐心地聆听顾客讲话。

1.不要过分热情

过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗?我打听打听就不可以吗?”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”

2.不要隐瞒缺陷

每个顾客都相信没有毫无瑕疵的产品，如果自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

3.不要太功利

尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功让顾客购买，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

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超市员工与顾客沟通要点

表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

称呼要贴切。称谓不可出错。弄清顾客的职务或身份，使用让对方感到最被尊敬的称呼。

握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意，引起顾客的重视和好感。切记与人握手 时千万不要戴手套。

姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顾客较熟也不要过于随便。

尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。视线不要躲闪也不要四处观望。对顾客 的观点表示积极回应，即使不认同顾客观点也不要与之争辩。

距离适当。与顾客保持合适的身体距离。距离太远显得生疏，距离太近又会令对 方感到不适。

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超市员工与顾客沟通注意事项

给顾客一个良好的印象。这就不止要求销售员要有得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度也很重要。销售员的每一个行动都可能在顾客心目中形成一个印象，而这个印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

关注顾客的需要。只有产生关心才能产生关系。不论哪个职业都是如此。要了解顾客的需要，从而给顾客合理的建议，真正帮助顾客解决问题，这样不仅拉近距离，让顾客产生好感，成交率也会大大提高。

尊重顾客。尊重是交际最基本的。不论顾客是什么样的类型，不论买卖成不成，从始至终都要给顾客尊重，不可眼神轻蔑，行为轻慢，否则，即便顾客很喜欢你的商品，也会心理有计较而放弃。