客服工作怎么做（兼职客服与托管客服的优缺点比较）

因为客服托管行业的出现，现在网店在面对客服问题时有多了一个选择，以前店主只有两个选择：自己招聘客服、选择兼职客服，自己招聘客服大家应该都非常了解了，各种好处和缺点小编就不一一介绍了，但同样都是找外援，兼职客服和托管托管客服有什么区别吗?今天萌萌客客服托管公司的小编就和大家来详细了解一下这个问题：

　　1、经验方面

　　兼职客服:一般都是一些新手，没有经过专业的训练，也没有相关的工作经验，能力不足。

　　托管客服：托管公司会定期进行专业的培训，培训后还会进行严格的考核，筛选出合格的人才，这些人才都具有专业的素质和丰富的实战经验。

　　2、管理方面

　　兼职客服：因为都是一些短期工，对公司没有归属感，不利于统一管理，服务的质量也就无法得到保障。

　　托管客服：因为是在托管公司工作，公司都是有自己的管理制度，并且可以通过对店铺数据、交易数据的分析，以及聊天记录的抽查，对客服人员的服务质量进行检测。

　　3、对产品知识的掌握

　　兼职客服：因为是短期的工作，一般都只会对产品进行简单的了解，但因为不是长期的工作，不会做深入的了解，一方面是没有人教，另一方面也是觉得不值当。

　　托管客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

　　4、成本方面

　　兼职客服：一个月大概要3000-4500元，店铺所在的地区不同，价钱会有所差异。虽然客服人员的工资不同，但结果却都是差不多的，就是业绩很难达到店主预期的效果。

　　托管客服：托管公司一般都是采用低底薪+业绩提成的方式，不仅能解决店主客服人员短缺的问题，还能提升店铺的转化率，一举两得。

　　客服托管公司因为是专业做客服托管的，他们成立的目的就是帮店主解决客服的问题，所以会避免兼职客服的缺点，并根据店铺的需要随时增减人力，帮助店铺提升业绩，降低成本。