客服主管是干嘛的（客服中心主管岗位职责）

1、负责客服中心日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理；同时，做好客户信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报管理处经理；

2、全面掌控所管辖区域内各项工作的进度，整合管理处内、外部资源，保证各项工作按计划保质保量的完成；

3、负责所管辖物业小区内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项物业管理费用及时、全面、准确收缴；

4、负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；同时，做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作；

5、负责物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记等管理工作；

6、负责所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理意见及结果及时上报公司工程部；

7、负责所辖物业小区内的各项装修监管工作；

8、负责对业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解；

9、在公司和客服中心的指导下，组织开展各项社区文化活动，丰富业主业余文化生活，不断提升社区的品位；

10、参加物业客服中心的各类会议，并主持召开所管辖范围内的各项业务会议，对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排；

11、负责制定下属员工培训计划，根据工作需要组织员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作；

12、掌握下属员工的思想动态，及时做好员工的思想工作，做好团队建设；

13、负责所辖区域内各项规章制度的规划、制定和补充工作，并对各岗位职责细化，对工作提出量化考核标准；

14、负责检查、督促下属的工作，确保其能够按计划完成各项工作；

15、完成上级领导交办的其他临时性工作。