“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。

稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式。

做好客户维护、售后回访，对于金店至关重要；那么珠宝店应该如何维护好自己的客户呢？

01.明确回访制度和流程

“门店管理，制度先行。”

想要做好客户回访，珠宝店老板在策略、制度层面一定要下定决心。

客户回访，不仅是客户服务的重要内容，更是提升客户满意度的重要方法。

客户回访流程大体可以分为以下几个步骤，各位金店老板在执行时可根据实际情况来调整：

系统后台查询客户资料库——明确回访对象——制定回访计划——准备回访资料——实施回访——整理回访记录——领导审阅总结——保存资料

回访的意义，在于体现门店的服务。

维护好老客户，了解客户想什么、要什么、遇到什么问题，进而提高门店的服务能力，复购率和业绩也会提高，这样才会发展得越来越好。

02.客户回访注意要点

·做好客户分类

在客户回访之前，要对客户进行细分，客户分类的方法有很多：

·从成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户；

·从客户的重要性和成交金额划分为：重要客户和非重要客户；

·从客户的需求状况上划分：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）；

从零烦恼系统后台导出客户数据，根据这种等级划分，对有希望成交的顾客、分时间段追踪跟进，放弃没有成交机会的顾客，并不断更新顾客等级。

·确定合适的回访方式

客户回访有电话回访、短信回访、微信回访及当面回访等不同形式。

在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

零烦恼珠宝管理系统，支持多方式、多渠道回访客户，电话/短信/微信/超级营销短信，触达率高，个性化编辑回访内容，大大提升回访效率。

·正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。

对回访结果做好统计，分析客户抱怨的原因是产品质量问题，还是店员服务问题，以便后续改进，更好地满足客户需求。

3-3-3 客户回访，一键设置，提高客户粘性

03.自动回访

零烦恼-珠宝管理系统，帮助门店实现自动回访功能，一键设置、操作方便，建立数字化会员管理体系，牢牢把客户握在手中！

·一键设置，自动回访

3-3-3客户回访在系统后台一键设置，到期提醒，自动发送回访信息；多个回访信息模板可供选择，减少人工操作，大大提升运营效率！

·一对一客户关怀

会员生日自动提醒，发送祝福短信或优惠券，实现客户一对一关怀，提高会员的认可度和忠诚度，进行客户终身价值体系全面管理。

·任务管理-客户回访

老板/店长一键发布回访任务，店员收到任务轻松回访客户，支持电话/短信/微信/卡券/积分等多种方式，有效留住每一位顾客！

一键发布回访客户任务