客服工作好干吗（客服工作感悟及心得）

很多人觉得客服工作是没有技术含量，没有技巧的，其实不是。

客服服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好。

而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人:但每当为客户解决了问题时。心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

第一，对待自己的业务首先一定要非常熟悉。

这样才能在最短的时间内，最准确的回答客户所需咨询的问题。比如作为物业来讲，作为客服人员每天都要面对着不同的业主，很多时候业主会给你带来一些真正的挑战。比如一些业主来电时，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让业主勃然大怒。

业主来电只顾发泄，言辞可能粗鄙难听，但如果一开始就被客户言语吓到，只会越来越紧张，从而慌了手脚，处理问题自然不顺畅。而一些经验老道的客服人在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受业主情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理业主问题。不仅缓解了业主情绪，还有效帮助解决了业主问题。

这就需要具备一定的应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。你要知道，真正让你成长的，正是那些问题最多，叫声最大的客户。

第二，要有足够的耐心。

对待客户一次次的提问，一定要耐心的一一进行回答。比如，每天接待 10个业主，可能第一个业主就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，你也不回家，后边 9 个业主依然在等着你，这时候你会不会把第一个业主带给你的不愉快转移给下一个业主呢。这就需要调整自己的情绪，因为对于业主你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。如果不具备这样的能力，从事客服会很痛苦。

客服是一个打击感与成就感并存的行业，今天让你满足于客户的满意，明天就可能被否定，被骂。如果没有抗挫折打击的承受能力，那么很容易在与客户沟通中遭受挫折情境时，无法摆脱和排解困境，从而影响自身的心理和行为。在面对业主的投诉或是抱怨时，客服应当保持积极、乐观、正能量的工作态度。

第三，在工作的时候一定要专心。

只有专心才能更快的解决客户的问题，也可以减少反复问客户统一问题的可能性。
反应要快，不要一个问题思考很久的时间，这样会占用客户的时间，容易引起对方的不满。

专业素质要高，无论工作当天自己的心情如何都不能将负面的情绪传递到客户这里，要善于总结归纳，对于每天发生的事情都要在脑子里过一遍，有助于自己的不断提高。客户对客服的真实期望：我需要你让事情简单 客户不希望问题变得更复杂，他们希望你能给出最直接的解决方式。

最后，态度决定一切因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。细节决定成败，态度决定一切。如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好。你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句 “我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。

所以要相信自己一定可以，遇到不良情绪，及时调节，要正确认识客服，这是你从事的工作，客服的不满情绪不是针对你，而是针对你的单位和产品，对自己的服务和产品要有所了解。及时解决客户的问题，自己也会有成就感。