在互联网环境下，不管是什么行业的运营，从基础层面来讲，运营的工作都可以概括为三个方面：拉新、留存、促活。

什么是拉新？

万事开头难，拉新就是为产品带来新客户，让更多的用户关注到自己的产品。拉新的手段有很多，可以制造话题蹭热点，也可以直接在微博、微信、头条等流量平台上做广告引流等。拉新的方法有很多，只要是适合自己的产品的，能给自己的产品带来用户关注的，都是拉新。

什么是留存？

留存就是要通过一系列的活动或者其他，确保能让之前拉新过来的用户持续关注你，并且最终愿意留在你的阵营。留存的考核指标叫做留存率，再细分的话，可以分为次日留存、周留存等。前期的拉新工作已经花费了相应的时间和精力，所以留存工作一定要做好，这样，我们前期的工作才不会白做。

如何留存？提升留存的方式有很多，比如不定期优惠促销、抽奖等等。但是不管选择哪种留存方式，都要确保当前的方式是适合自己产品的，能吸引客户持续关注并参与互动。

什么是促活？

促活即提高用户活跃度，留存是为了保证用户对产品的持续关注，促活则是为了确保用户提高对产品活动的参与度。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善等等。

一个合格的运营，应该是至少可以搞定以上提到的各个具体环节中的某一部分的。一个好的运营，则应该能够做到让以上提到的几个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。而一个NB的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出发，去重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。

运营可扮演的角色既可能简单到只是一个客服，也可能重要不得了，直接决定着产品的生死。并且，最重要的是，运营往往会是与用户离得最近的人，运营也因此而具备了无限的可能性。

综上，运营需要对多个方面都要了解，并至少要在一到两个领域下达到精通。所以对于运营来说，如果做得好了，运营工作就会为团队带来无限的乐趣和可能性，如果掌握不好，可能就会在团队中变成一个打杂的，终日陷入到N多繁琐的事物中无法脱身，甚至无法实现自身价值。