做前厅经理需要有什么能力（从3个方面告诉你如何当上前厅经理）

我已经有了多年的前厅服务和管理经验了，最近想努力晋升为前厅经理，需要具备什么条件呢？

首先前厅经理的经验要求是3年以上的前厅服务和管理经验，这位先友已经具备了。那么还需要其他什么条件呢？

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知识要求

①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。

②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。

③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。

④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。

⑤具有一定的电脑管理知识。

⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。

⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。

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能力要求

① 能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。

② 能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。

③ 善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。

④ 能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。

⑤ 规避风险，可以做好安全管理，并控制成本。

⑥ 善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。

⑦了解OTA运营技巧，提升转化率，提升网评。

想要做到前厅经理的位置是需要具备很多能力的，几乎需要一个全方面的人才。有些能力可以在日常工作中积累经验，有些则需要进行系统化的学习才可以。

我最近刚刚晋升为酒店的前厅经理，因为之前没有经验，所以想问问先之，能不能给我一些建议？

先之给酒店前厅经理的一些建议：

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在管理过程中，要有所偏重

首先，在前厅的组织架构中，按照其重要程度可以做一个区分，一般总台作为重要的工作枢纽，它的重要性不容置疑，如果不注意，很容易让整个酒店的声誉受损，所以前厅经理要给予足够的重视。在人员的配置上要充足。

其次，大堂副理这个岗位，需要具有很强工作经验和沟通能力的人员。因为AM在许多重要的VIP接待和工作场合都直接代表酒店的立场和形象，所以，这个岗位也将成为第二侧重点。

再次，预订部和总机需要我们给予一般重视。在控房、接受预定等等一系列的工作中，预订部发挥着非常重要的作用。

在实际的工作过程中，大家需要根据许多不同情况有所区别，使自己的工作有重点。

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加强目标管理理念，放松管理过程

前厅的绝大数岗位是直接面对客人，相对而言，工作压力大，尤其是前台要面对帐务处理、登记工作、外币兑换等等繁琐工作。在这种情况下，我们就更加不能经常板着脸，十分严格地对待员工了。

前厅经理如果不转换管理思维，就会经常在管理过程中引发员工的逆反心理，直至员工流失。

在实际的工作过程中，要让员工树立明确的目标感。

所有的指标要量化，一定要用数字说话，否则，我们的管理是不能说服人的。在这个过程中，只要员工的礼节礼貌到位、遵守酒店的规则制度，就不需要做过多的干涉。许多有想法的员工有自己的新意，我们应该给予鼓励和激励，这样，才能将整个工作推向创新层面。

只有有特色的班组，才能出类拔萃。

3

注意沟通的艺术

我们既然已经开始领导一个团队，就要在日常管理中掌握员工的想法，及时对他们引导。

根据不同对象的心理特点，采取不同的管理方式。在日常的管理过程中，我们会发现，有些员工爱面子，那就需要经常口头表扬；有的员工很务实，那就弄点物质鼓励;有的员工脸皮薄，开会批评逆反心理就特别大；而有些员工，必需要开罚单才能解决问题……我们一定要学会并利用好心理因素，去鼓励员工，让员工有被认同感。在对员工进行批评时，一定要掌握场合，给足员工“面子”。这样员工才会抱着感恩的心来接受你的批评。

当然，我在这里只能给你这些建议，不管是想要晋升的小伙伴还是已经晋升却还想进一步提升的小伙伴，都需要更系统更科学的学习。