员工关系岗位的重点工作（员工关系岗主要做什么）

员工关系岗位职责说明书

第一章 总则

1.1总述：

为规范我司员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本岗位职责说明书。

1.2目的：

员工之间，员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。

1.3组织构架：

员工关系主任隶属总经理室，直接对执行总经理负责。

第二章 管理职责

2.1员工关系管理作为人力资源的重要项目之一，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的职责：

2.1.1劳动关系管理：劳资纠纷管理，满意度调查。

2.1.2员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理。

2.1.3沟通机制的建立：员工访谈，员工家属的沟通，处理员工申诉等。

2.1.4员工关怀：重大事件时的慰问，节假日时的祝福，组织员工每年健康体检。

2.1.5心理辅导与疏导：不定期对心态不稳定的员工或有需求的员工进行心理辅导，或开设心理类培训课程，缓解员工工作压力与家庭矛盾带来的心理隐患。

2.2员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为员工关系主任。

2.3员工关系主任每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。

第三章 员工活动的组织与协调

3.1员工关系主任与人力资源部、品牌推广部/管理部的1-2名同事共同组建员工活动小组，负责组织各种员工活动，目的是增强员工之间、部门之间的沟通、联系，增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。

3.2负责协助组织公司每年五月会议、十月会议、春节会议。

3.3负责组织公司每年的夏季运动会。

3.4在各分公司及各部门有需求的情况下，可协助分公司负责人及各部门进行团队活动建设，加强团队的凝聚力和向心力。

3.5组织公司单身员工与其它企业单身员工的联谊会，做单身员工的鹊桥，帮助单身员工解决个人问题，使员工找到自己的归属，在永隆集团能有一个快乐的生活历程。

3.6建立、推进并有效改善公司内部人际关系，积极有效地开展具有本企业文化特色的活动。

3.7员工关系主任负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。

第四章 员工沟通管理

4.1试用期员工的沟通及关怀，为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务；争取为各部门留住所需人才，减少合格新员工的流失，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。

4.2新转正员工的沟通，为达到“以企业理念凝聚人，以事业机会吸引人，以专业化和职业化要求选拔人”之目的，对即将转正的员工进行沟能，及时了解心理动态，帮助新转正员工尽快融入到公司的环境中来，做一名合格的永隆人。

4.3在职员工的沟通，通过正式沟通与非正式沟通来进行，收集员工的合理化建议并有针对性地去调查解决问题。

4.4员工异动的沟通：做好员工工作异动的沟通和心理辅导，帮助员工更好地做好自己的职业发展规划，能让员工找到适合自己发展的相对应的岗位。

4.5员工离职面谈：针对每月离职员工，做好员工离职面谈或电话沟通，做好面谈及电话沟通记录，找到员工离职的真实原因，作为后期完善公司制度的有效依据。

4.6在各部门有需求的情况下，对内部员工工作矛盾进行调解，共同维护快乐、顺畅的沟通渠道。使员工在不带有情绪的情况下，放下心中的包袱，快乐工作，共同维护良好的劳资关系。

4.7管理运用好“永隆集团沟通平台”，使不同部门的员工的信息共享，让大家一起来分享同事们的成长与快乐！共同营造温馨的“永隆”之家，让同事们从内心认可同事之间是相亲相爱一家人，大家不仅在工作中相互鼓励，在生活上也要相互帮助！

4.8负责接待、记录、处理企业内部发生的员工关系矛盾、危机及纠纷。

4.9及时了解员工的“脉博”，为管理的改善提出有效建议。

4.10员工家属的沟通，在征得员工同意的情况下，根据员工的个人需求和员工家属沟通，帮助员工化解家庭矛盾，帮助员工缓解工作压力和家庭压力。

第五章 员工关怀管理

5.1目的：员工关怀管理是增进员工对企业的归属感与认同感，是指企业对员工给予精神关怀或物质帮助的一种管理过程。

5.2全面掌握每位员工的基本情况及家庭情况。

5.2重要节假日，如三八妇女节、端午节、六一儿童节、中秋节要根据公司情况，给予员工物质节日慰问，让员工心有所系。

5.3员工生日，根据公司当年的计划，以月为单位给予当月过生日的员工发放生日礼物，如生日杯等生日礼品。

5.4员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系主任要代表公司送达慰问及关怀，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助，并在公司提供的平台下帮助员工度过难关。

5.5组织好每年一度的员工健康体检活动，关心每位员工的身体健康，让每位员工能在健康快乐的环境下工作和生活。

第六章 员工申诉管理

6.员工申诉管理的主要目的：是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正，不恰当地处理而产生的不良情绪。

6.2：员工申诉管理的主要范围包括：对工作安排不接受，对考核结果有异议，对上级处理结果不认同等。人力资源部或员工关系主任要做好员工申诉的调查处理工作。

6.3申诉管理程序如下：员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可越级向主管领导投诉，同时也可向员工关系主任投诉，员工关系主任在七日内解决投诉问题，给到员工合理答复。

6.4重大员工关系问题的调查，向上级汇报及处理工作。

第七章法律问题研究和支持

7.1加强劳动法、工会法、各区域社保制度等法律的研究和学习。

7.2熟悉法律（如民法、民诉、合同法、社会保险法等常用法律）

7.3帮助员工个人法律问题的处理

7.4协助公安机关调查员工违法事件的处理。

7.5员工意外事故的处理，例如：交通安全、食物中毒、意外伤害等。

第八章附则

8.1本岗位职责说明书根据公司的发展和每年的工作需求做出适当调整。

8.2本岗位职责说明书的解释权归总经理室，如有不明之处请向总经理室咨询。