家政行业售后好做吗（售后回访需要注意的5点）

做家政行业的伙伴都知道，前期的阿姨匹配面试及沟通仅仅是家政服务的第一步，而家政签单意味着家政服务才真正开始。今天就来聊一下家政回访时要格外关注的点。

1、询问客户对阿姨的服务是否满意

回访最主要的目的就是看客户对家政阿姨的服务是否满意了，所以最先问的就是这方面，比如阿姨做的饭满不满意、家务是否及时昨晚了、有无达到客户预期等。

一般来说，只要阿姨平常照常工作，客户都不会有太大意见，客户一旦提出来，说明已经有很大意见了，一定要重视。

如果客户有任何不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

2、询问客户和阿姨的日常相处情况

除了阿姨的本职工作情况之外，还需要询问户和阿姨的日常相处怎样，阿姨的工作态度怎样，和阿姨的性格是否合得来，沟通过程中是否有问题。

人和人之间相处很奇妙，有的家政阿姨虽然业务能力过关，干活很麻利，但是有时候就是和雇主相处不融洽，如果有这种情况，作为家政公司就要作为中间人出面进行有效沟通和协调。

3、回访不要漏掉阿姨

售后回访不一定只是针对客户层面，还有阿姨这一端，作为提供服务的一方，他们的想法也同等重要，而且有时候也不能只听雇主一面之词。

在回访过程中，可以问问阿姨的工作量和工作内容和面试时是否一样、工作时间和休假是否和当初说的一样等等，关心阿姨的同时也能做好记客情录。

4、多加注重阿姨的感受

很多阿姨刚上户的时候会紧张，所以要多关心下阿姨，比如阿姨的工作状态怎么样、工作中遇到哪些困难，吃饭是否能吃饱等。

阿姨作为劳动者，平常工作很辛苦，很多时候她们的权益也没办法保障，然而她们却是经常被忽略的那一方，家政公司作为她们的“娘家”，应该尽量给予他们更多的关心。

5、注意回访的次数

一般建议阿姨上户三天之后进行首次回访，然后十天左右，一个月左右等再进行简单回访，每次的侧重和详细程度也都是不一样的。

第一次回访的时候，雇主一般都会比较陌生，所以与其一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐使交谈环境轻松起来，然后捎带问一些阿姨这几天的服务情况如何，最后约好下次回访时间。

说实话，首次回访才三天，一般客户都不会有太大问题，首次回访主要目的是拉近和客户的距离，这样接下来的回访就会更加自然。

后面的回访就会有针对性很多，可以与客户以朋友的感觉进行，加强客户对自己的熟知度和信任度，让雇主愿意把自己的想法告诉你。