物业公司人力资源管理的重点工作（物业管理人事工作的7个方面）

1.0 行政人事管理的涵义

行政人事管理是通过以下五个职能要素实施的。

1.1 确保。这是为了实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。

1.2 开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的过程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划：职前培训、在职培训及脱产培训：职业生涯开发。

1.3 报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政人事管理中的激励凝聚职能。其主要内容为：激励工作积极性：工作绩效评估：工作薪酬：福利措施。

1.4 整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化：群体中人际关系之和谐：矛盾冲突的化解与调解。

1.5 控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是行政人事的控制调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质的考评评估：对员工使用的动态管理措施，如晋升、调动、奖励等。

所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控调的活动的过程。

2.0 物业管理公司的聘用制度

物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。采用人员能进能出，干部能上能下，工资能高能低的用工制度。使物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用

得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励士气。

3.0 招聘与签约

3.1 招聘包括招募、选拔、录用三个过程。

3.2 签约是行政人事部门根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。劳动合同除前面规定的必备条款外，当事人可以

协商约定其它内容。

4.0 管理和考核

4.1行政人事的日常管理

4.1.1员工入职管理

从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册（下岗、待业证明）、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物料卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报到。

4.1.2员工规章制度管理

物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容的岗位（工种），制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循

岗位责任制条款的规定。

有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。《员工手册》内容应包括员工守则、劳动条例、员工

福利、安全守则、奖惩条例。

4.1.3投诉处理

员工投诉是指员工对公司的管理政策、制度的执行情况，对公司的工作方法的作风，对所受惩处等因素不满所产生怨愤而进行的申诉。行政人事部门正确处理好员工的投诉，是涉及协调人事关系，促进企业内部沟通，关系员工士气与情绪的一个重要人事管

理环节。

4.1.4员工调职升职管理

行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职（或调职）的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级

加薪。

4.1.5员工档案及人事统计管理

员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个

主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。

员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加

薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。

人事统计的主要内容包括：

员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。

员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其它方面的统计。

员工出勤情况统计。

员工奖惩情况统计。

员工接受培训情况统计。

人事统计的工作步骤是：对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。

4.1.6员工辞职程序

员工辞职的一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求—由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告—经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门开具离职还物表—员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经各有关部门会签—由财务部门结清员工工资及其它帐目—在行政人事部门办理离职手续。

4.1.7辞退员工程序

辞退员工的一般程序为：部门经理提出辞退员工的报告—经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案—员工归还发给的全部物品—财务部门结清有关帐目—行政人事部门办理退工手续—通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入

公司。

4.2 内部质量审核

4.2.1 总则

定期开展内部质量审核，检查和验证公司的质量活动和质量体系是否符合质量体系文件、法律、法规和合同的要求，确保质量体系的符合性和有效性，为管理评审提供现实的依据。

4.2.2 内部质量审核

1. 管理者代表负责任命内部质量审核；

2. 审核工作由审核组长和具有内审员资格的人员进行；

3. 公司每年至少进行两次内部质量审核；

4. 内部质量审核按照计划安排和《内部质量审核程序》进行；

5. 对审核中发现的不合格，由内审组发出《不合格报告》，

由责任部门限期纠正，审核组进行跟踪与验证；

4.2.3 物业管理公司的绩效考核

进行工作表现考核的方法很多，但一般而言，可以分为客观法和鉴别方法两大类。

1)客观法

客观法就是根据各人具体完成目标、任务的情况进行客观的考核。这方面考核的主要内容有：完成任务量、业主或使用人的服务质量反馈、销售额等等。

2)鉴别性方法

所谓鉴别性方法，主要就是依据各人的工作表现、

5.0 劳动报酬管理

如何建立一个有效的劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面的主要问题。

5.1 确定工资水平

在确定工资水平时，应考虑以下几个因素：

A] 要建立具有竞争性的工资比率。

B] 失业率也会影响到一个单位的工资水平。

C] 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。

D] 生产效益问题。

E] 本单位不同工作的工资比率问题。

5.2 工资和工资结构

一般来说，一个企业公司的工资结构都有是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。

5.3 工作分级和考核制度

工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动报酬分配的合理与否。

6.0 福利的形式和内容

福利具体包括以下几个内容：劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施（如员工宿舍、浴室、理发室、阅览室、俱乐部等）、离退休福利、教育培训福利等。上述这些福利，为员工工作、学习和生活提供了方便，即减轻了员工的经济负担，又丰富了员工的文化生活，对加强员工的凝聚力、向心力起到了较大的作用。
7.0 培训工作的内容和任务

7.1 培训内容

7.1.1新员工入职培训。安排在报到后的前2天或延续至半个月视工种岗位而定。课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资；物业管理人员的基本要求，教育上岗前的仪容仪表，平时的礼貌礼节要求；安全工作常识，物业管理基础知识，《员工手册》、《规章制度》的学习。培训方式以讲解、观看录像、参观大厦以及讨论、漫谈形式结合进行，

并配合简单的考核以巩固有关知识。

7.1.2 专业培训课程。这是对不同的训练要求开展的的，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体计划，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最后由所有学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结。

7.1.3 部门实务培训。公司内经常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。

7.2 行政人事部门在培训中主要职能和任务

A] 制订并执行公司的年度培训计划。

B] 制订年度培训预算计划，定期向上级汇报培训费用开支情况。

C] 确定各级人员的培训要求，并听取各部门的培训需求，制订相应的训练计划。

D] 组织实施各种培训课程与活动。

E] 做好员工的培训档案管理工作。

F] 做好培训资料，编制符合公司经营管理特点的基础教材。