1

提出和发现问题，确定调研目的

市场调研主管

分析企业现状，企业现在面临的问题、存在的潜在问题，企业希望的未来市场，以拟定调查方案，明确调查目的

2

确定调研课题

市场调研主管

1.收集资料，确定收集资料的范围，包括市场状况、企业内部环境分析，产品变化情况，消费者的意见和看法等

2.根据收集到的资料，明确调研课题，包括明确市场营销的关键，明确调查的技术和准确度要求等

审核

市场经理

对市场调研主管提出的调研课题进行审核，提出意见

3

确定调研方法

市场调研主管

根据企业调研的目的，选择合适的调研方法，如观察法、实验法、问卷调查法、访谈法等

4

确定调研对象、时间、地点及调研人等

按照已经确定的调研目标，确定调研对象，选择适合的市场调研人员，安排具体的时间、地点等，做出有序安排

5

形成调研计划

制订调研进度计划

审核

市场经理

审核调研计划，同意则通知执行调研，不同意则返回市场调研主管处重新拟定调研计划

6

执行调研

市场调研专员

按照调研计划和时间安排等进行调研活动

7

汇总调研信息，撰写调研报告

市场调研主管

在市场调研结束后的3日内，汇总分析调研信息，撰写调研报告，并提交市场经理审阅

审阅

市场经理

阅读调研报告，并审核签字

8

应用存档

市场调研主管

将市场调研结果应用于市场营销，同时将相关资料、调研报告等备案存档，以备查用

1

确定预测目标

市场调研部门

当企业进行战略调整或市场调整、制订销售计划、有新产品上市时，需进行市场预测，并需根据不同的预测需求确定市场预测目标，制订预测计划

2

收集分析信息

收集整理并核实各类市场营销信息，包括企业内外部环境、资源条件、竞争对手的市场信息等

3

建立预测模型

根据预测目标，选择合适的预测方法，并建立预测模型，推导出预测期内的预测结果

审核

市场经理

审核市场预测模型，并提出意见

4

综合因素

相关部门

协助市场调研部门进行市场预测结果的分析

分析预测结果

市场调研部门

运用检验方法评价预测结果，分析预测误差

5

修正预测结果

根据评价结果修正和调整预测结果

审核

市场经理

对修正的预测结果进行审核，并提出意见

审批

总经理

对修正的预测结果进行审批签字

6

撰写预测报告

市场调研部门

根据预测过程编制、撰写预测报告

审阅

市场经理

对预测结果和报告进行阅读和审核

7

应用存档

市场调研部门

应用预测结果，对预测过程中形成的资料进行汇总、整理和保存

1

明确调研

方案的目的

市场调研部门

据调研需求确定调研方案目的，如降低成本、把握某一时期内的市场现状等

2

确定调研资料来源

明确获取调研资料的来源和途径，包括已有的内部营销资料和外部收集的资料

3

设计资料收集的方法和工具

根据调研目的确定调研资料收集方法和工具，包括电话收集、网络收集以及第三方资料收集等

4

确定样本计划

确定调研样本计划，并进行样本确定、样本抽取和样本证实

5

形成调研计划

确定营销调研的期限和进度，包括进度的具体阶段划分以及调研的总体期限

6

经费预算

根据调研所需的时间、成本等进行调研经费预算

7

编写调研方案

根据前述步骤所确定的目标、内容编写调研方案，调研方案的编写要全面、可操作

审核

市场经理

审核调研方案，并提出意见

审批

总经理

审批调研方案，同意则亲自确认，通知开始实施；不同意则返回市场经理重新编制

8

实施调研

市场调研部门

根据审批通过后的调研方案实时调研

1

确定调研信息

市场调研人员

1.明确调研的对象和调研所要实现的目的，据此设计调查问卷

2.根据调查对象和目的，找出所需资料，并对找到的资料进行整理和分类汇总

2

设计调研问题

1. 确定问题类型，包括开放式问题、封闭式问题等

2. 列出问卷的标题、问卷提纲（包括问卷的组成部分）等

3. 列出调查问卷的具体题目，并明确每个题目的变量和指标

4. 根据接受调查的对象的特征和逻辑思维特性，排列调查问题的次序

5. 审查列出的各个问题，消除语义含糊不清、表达不完整的语言和其他疑点

3

完成初稿

根据以上信息，完成初稿

试答

相关人员

打印数份，分发少数人试答，对问卷进行小规模的测试

4

反馈修改

市场调研人员

对测试结果进行评价，同调查目的进行对比，发现与目标存在的差距

5

优化问卷

据测试中出现的问题修改问卷，优化问卷的整体结构，确保问卷设计的科学性、合理性

审核

市场经理

审核优化后的问卷，如无意见则定稿

6

定稿

市场调研人员

进过多次修改，以及市场经理审批同意后的问卷定稿

7

打印

打印调查问卷，为开展调查问卷活动做准备