售前客服的工作流程是什么（在线售前客服的岗位职责）

在线售前客服作为帮客户更深入了解商品的存在，影响客户最后是否会购买，每个网店都很重视。那么大家知道售前客服的岗位职责是什么?今天小编就带各位一起五深入了解一下。

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单。

　　2.端正服务态度，对客户要有耐心，引导客户收货好评，提高店铺评价。

　　3.独立处理日常简单的售前问题。

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪。

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛。

　　6.要能准确理解并回答客户的问题，切忌答非所问，引起客户的不满。

　　7.打字速度要快，不得低于80字/分。

　　8.优先回复购买商品客户，对于犹豫且久攻不下的客户，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予一些小礼物以促进成交。

　　9.成交后有时与客户核对收货地址，再次引导客户收货好评，提示客户收藏店铺，期待下次合作。并对客户的要求做好登记。

　　10.未及时回复或未成交客户，主动与客户交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第二次营销。

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解客户需求，问出客户需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与客户纠缠一个问题，要学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

　　12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。

　　以上就是在线售前客服的全部岗位职责了，虽然看着简单，但要想做好，还需要客服人员细致有耐心。