打工那些事

  众所周知，企业的天性是竞争赢利，只有不断推陈出新，了解并尊重消费者的需求意向，才能赢得市场、占领市场。而要想及时了解市场变化情况，或者说保持对市场变化敏感的触觉，唯一的办法就是做好经常性的市场调研工作。说到市场调研、预测，那各位产品总监、产品经理、PMO、项目经理、技术总监等，其实也是需要调研预测，...

  市场主管主要负责分校到访量及兼职人员的管理，及学校的品牌维护。主要工作内容有：非指定月份，每月至少完成有效上门量若干个，有效上门量指的是面访客户，信息表填写完整，课程顾问咨询15分钟以上的首次到访客户。每月微信平台关注人数增加若干。每月有效信息收集若干。每月20号前做好下个月的宣传计划，宣传品内容及...

  关于电话回访，分享给大家供参考。 电话回访制度是一种赢得顾客美誉度，创造良好的口碑效应，提升品牌价值，投入成本最低，影响力最深入的一种顾客沟通方式。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西：那就是情感”。...

  电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。特别是在当下不能正常开诊的情况下，通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。分享一个简单的回访制度，欢迎大家讨论补充。回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出...

  1 主动揽客活动（13招）1、对于潜在的客户，提供服务进社区活动、购物中心、加油站派卡等活动，提供特别优惠吸引客户进店。2、对于潜在客户，可以通过与联盟商家共同举行活动，借力发力，拉动客户进店（酒店、地产、高尔夫俱乐部、自驾俱乐部等）。3、可以通过老客户介绍新客户奖励的办法，吸引客户进店。4、客服中...

  “开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式。做好客户维护、售后回访，对于金店至关重要；那么珠宝店应该如何维护好自己的客户呢？01.明确回访制度和流程“门店管理，制度先行。”想要做好客户回访，珠宝店...

  淘宝作为国内最著名的电商平台，竞争是非常激烈的，为了能够从中脱颖而出，卖家们是各显神通。其中最容易的方法之一就是做好客服服务，淘宝客服是帮买家解决售前、售后等，能一定程度促成转化。不过有时售后问题并非那么容易解决的，可是售后问题处理不好，很容易产生很多后续问题的，而要是做好了却会有很多的好处，如增加...

  客户回访服务顾客进店购物，门店的服务不仅是顾客在门店选购商品的时候，顾客购物后的跟踪和维护回访，也是门店顾客服务的重要组成部分。良好的顾客回访制度，能够掌握顾客对门店商品和服务的真实评价，对门店完善门店商品结构和加强服务标准，具有很大的意义。及时的回访跟踪也能够体验门店，以客户至上的服务宗旨。还能有...

  想必大家都知道，维护好老客户的成本远远低于开发一个新客户。所以做好售后回访工作，是非常重要的一个环节。文末我们会介绍一些小小的心得，供大家参考。流失招揽话术(第一种情况)客服:您好!我是XXXX4S店的客服专员XXX;客户:你好!客服:是这样的，从您的维修记录看，已经有半年多没有进行维护了。主要是想...

  做家政行业的伙伴都知道，前期的阿姨匹配面试及沟通仅仅是家政服务的第一步，而家政签单意味着家政服务才真正开始。今天就来聊一下家政回访时要格外关注的点。1、询问客户对阿姨的服务是否满意回访最主要的目的就是看客户对家政阿姨的服务是否满意了，所以最先问的就是这方面，比如阿姨做的饭满不满意、家务是否及时昨晚了...

  服务员,是饭店服务的对外窗口,是看一个饭店水平的标准之一,服务员水平越高,预示着饭店的标准越高。因此对服务员的培训是否到位，是决定饭店生意的关键之一半个月时间的服务员培训课程安排：第一天 介绍本酒店的规模、星级、内部的组织机构与了解各部门职能、各项服务设施的营业时间、收费标准、所在位置，以便日后使她...

  一、本课程培训的基本要求：1、了解客房产品知识2、掌握客房清洁服务规范要求3、掌握客房接待服务规范要求4、学会使用客房服务的基本礼节5、树立安全意识，掌握基本防范措施6、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务二、培训要求与内容：第一章 客房产品概述培训要求：1、能描述客房的种类及其设备用品配备2、了...

  进（按照敲门程序敲门进入房间）撤（进入房间清理房间垃圾，撤出脏布草，把清洁药剂喷入三缸内）铺（按照标准铺床）洗（按照顺序清理卫生间、面盆、浴缸、马桶）补（补充客用消耗品、巾类并折叠摆放整齐）抹（按照程序依次抹尘吸尘，如有工程维修及时上报并跟进卫生）检（复查房间是否遗漏未清理及清理工具是否遗漏房间内）...

  敲门－拉窗帘（开窗通风）－收垃圾－撤脏棉织品－做床－擦尘及检查设备－补充客用物品－调整窗帘（关窗）－吸地毯－清扫卫生间－查看工作有无漏项－锁门－填写工作报表。1、 房间清洁前的准备工作及注意事项：（1）将工作车擦拭干净，把客房所需的客用品和布巾整齐地码放在工作车上，然后将工作车堵住要清扫房间的房门口...

  客房保洁员打扫客房流程工作流程1 提前15分到酒店做上班准备，换好工衣，整理仪容仪表，佩戴好工牌2 参加早会，听取领导工作安排3 清洁准备，检查工作车物品是否齐全，如需要填补物品需和领导汇报4 清洁工作；先清洁走廊，楼梯口然后开始按照顺序清扫房间5 进客房门要敲门三声，并报明身份；你好，服务员，在无...